“虽然我尚不能坐下，但是这旅途之暖仍然在我的胸口激荡，我趴在床上，用电脑敲出了这封信。”日前，铁道部收到了旅客程军的一封情真意切的感谢信。在长达3页的感谢信中，这位2月1日做完脊柱外科大手术的旅客讲述了自己2月9日从北京南车站乘坐G41次列车返回徐州过程中受到铁路职工爱心接力服务的事。

　　3月16日至19日，记者辗转徐州、北京、杭州、上海四地，采访了程军和为其提供帮助的北京南车站、杭州客运段、上海华铁旅客服务有限公司和徐州东站，细致了解到铁路职工真情温暖旅客千里返乡路的点点滴滴。

　　“您放心，我们肯定让您顺顺利利上车，平平安安到家”

　　2月9日，北京气温低至-12℃，户外寒意袭人，北京南车站候车室内却温暖如春。13时40分许，做完脊柱外科大手术第九天的48岁徐州旅客程军和妻子黄厚琳、姐夫安海洲携带七八个包，来到北京南车站踏上了漫漫返乡路。

　　程军前胸部位的刀口尚未完全愈合，前后胸穿着塑胶支具，久卧病床导致他双腿无力，每走一步都要忍受巨大的痛苦。在北京南车站东进站口下车的三人正为如何顺利进站上车发愁时，一句亲切的询问声传来： “您好，我是车站工作人员，请问有什么需要帮助的吗？”问话之人是全国劳模、北京南车站值班站长张润秋。

　　听完程军的情况，张润秋连忙安慰道： “您放心，我们肯定让您顺顺利利上车，平平安安到家。”说完，张润秋拿起对讲机，通知 “润秋服务组”的客运员送来轮椅和小推车，并将程军慢慢扶到轮椅上，通过安检后将他们带到二楼候车大厅中央的 “润秋爱心服务专区”候车。短短几分钟路途，张润秋向他们介绍了车站能够提供的贴心服务，让他们有需求尽管讲。

　　距离北京南至杭州G41次列车开车还有一个多小时，张润秋记下了程军所坐车次、送站时间，便赶去送另一位重点旅客上车。

　　当时正值春运期间，候车大厅内客流如织，需要帮扶的重点旅客很多，张润秋和同事们忙得不可开交。

　　在等车的一个多小时里，看着张润秋和她的同事为困难旅客现场解决难题，喝着 “润秋服务组”客运员送上的热水，程军和家人心里暖融融的。

　　“她是一位出色的乘务员，一位有爱心的铁路员工”

　　14时50分，在凛冽的寒风中，G41次动车组列车静卧在钢轨上，整装待发。担当该趟乘务工作的上海铁路局杭州客运段“80后”列车长刘冰按规定在9号车厢立岗，忽然听到手中对讲机里传来北京南车站值班站长急切的呼叫声：“G41次列车长有吗？”“有，请讲。”刘冰迅速回答。“4号车厢有重点旅客上车，请过来交接。”“我马上到。”

　　此时，上海华铁旅服公司高铁乘务员蒋奇燕已在4号车厢立岗迎接旅客上车，当她发现推着轮椅过来的张润秋时，立即迎了上去。刘冰这时也赶到了。

　　和座位上的旅客沟通好后，刘冰将程军安排到4号车厢最后一排座位上。谁知程军坐在舒适的可调节座位上不一会儿，就艰难地站了起来，并用双手扶着车厢上部的行李架以减少腰部压力、平衡身体。旁边的黄厚琳一脸焦急，求助地看向乘务员。刘冰和蒋奇燕这才知道，程军从徐州专程到北京301医院做脊柱外科大手术，术后第7天出院，但因为刀口尚未完全愈合还穿着支具，座位太低，坐久了腰部就受不了。而要在高速运行的车厢内站立近3个小时，程军很可能支撑不住。

　　刘冰和蒋奇燕商量了一下，决定用物品把座位垫高。她俩找来10多本杂志放在座位上，扶着程军慢慢坐下去。程军觉得挺舒服。

　　15时20分，G41次列车驶离北京南车站。安顿好程军的刘冰踏实了许多，交代了蒋奇燕几句，就去巡视其他车厢了。蒋奇燕也抓紧时间为4号车厢的旅客分发小食品和饮料。

　　她俩忙完一阵再回到程军那里，发现他再次扶着行李架站在座位旁。黄厚琳解释说因为程军穿着支具，腰挺不直，时间长了很难受。

　　“不能坐，那能躺着吗？”刘冰询问道。随后，她便将黄厚琳领到3号商务车厢，找到一个空座椅，并将座位调成一张平整的 “床”。黄厚琳量了量，觉得宽度可以，但用手摸了摸，发现座位太软，就摇了摇头。原来，身穿支具的人不能躺在太软的床上。

　　看着满脸愁云的黄厚琳，刘冰忽然想起4号车厢靠近3号车厢处有个摆放大件行李的地方，大概有2米多长、两个座椅宽，可以改造成一个 “硬卧”，且不至于影响旅客通行。想到这儿，她赶紧去察看，并和蒋奇燕在地板上铺了报纸，又拿来20条小毛毯铺在地上，硬是改造出一个 “硬卧”。刘冰和黄厚琳小心翼翼地扶着程军慢慢趴到临时“硬卧”上，趴下后的程军感觉舒服多了，脸上的痛苦表情也不见了。

　　长舒了一口气的刘冰让黄厚琳有事随时找她，然后拿出手机，通知徐州东站准备轮椅，做好接送重点旅客的准备。

　　临时 “硬卧”刚好在自动感应门旁边，细心的蒋奇燕担心程军着凉，就拿出自己的充电式暖手宝垫到了程军腰间。望着这个为自己忙前忙后的上海姑娘，程军感慨地说： “这个小姑娘也许还没有我的孩子大，在家肯定是父母的宝贝女儿，但在工作岗位上，她是一位出色的乘务员，一位有爱心的铁路员工。”

　　“铁路发展得快，服务也越来越好，人情味很浓，真了不起”

　　18时09分，G41次列车正点停靠在徐州东站。在列车到站前15分钟，徐州东站客运值班员刘莉推着轮椅和当班客运员李峰来到列车停靠的第11站台等候。

　　当时，徐州的气温降至-8℃，寒冷异常。特许到站台迎接父亲的程浩然连声向两人表达谢意，但刘莉和李峰却摆手说： “你父亲出门看病很不容易，现在行动又不方便，作为铁路职工，为他提供一些力所能及的帮助，是我们分内的事，铁路职工和旅客是一家人嘛！”

　　列车到站后，李峰推着轮椅和安海洲一起小心翼翼地将程军扶着坐下来。刘莉和刘冰交接完毕后，转身拎过黄厚琳手中的行李。考虑到出站的地下通道是滚动式电梯，坐轮椅不方便，刘莉和李峰将程军推至无障碍电梯，来到车站二楼的检票口，穿过候车室后，再乘坐无障碍电梯下到一楼候车室，从出站口一直将程军送到地面停车场并抬到车上。瑟瑟寒风中，李峰好几次叮嘱程军系紧领口，却并未在意自己的手已冻得通红。一路上，刘莉还向他们介绍了车站能提供的服务，并留下了自己的联系方式，让他们以后有事尽管打电话。程军和黄厚琳紧紧握着两人的手，久久不愿松开，嘴里连声说着 “谢谢”。

　　“这一路上，我时时处处感受着铁路职工带给我的温暖。铁路发展得快，服务也越来越好，人情味很浓，真了不起！”在采访过程中，程军不止一次感慨地说。